為提升物業(yè)公司整體形象，推動物業(yè)管理服務高質量發(fā)展，2021年6月3日，蚌埠市淮上區(qū)城市管理局物業(yè)科聯(lián)合金鵬祥和物業(yè)舉辦了一場物業(yè)管理交流培訓會議，誠邀金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸、品質副總監(jiān)江梅擔任此次培訓講師，城市管理局物業(yè)科分管領導趙遠、物業(yè)科主任盧志勇、淮上區(qū)物業(yè)協(xié)會會長姚喜梅及蚌埠市淮上區(qū)多家物業(yè)企業(yè)及街道社區(qū)相關物業(yè)工作負責人出席了此次會議。

參會領導合影

金鵬祥和物業(yè)培訓講師為參會人員帶來《如何成為優(yōu)秀管理者》及《如何提升客戶滿意度》兩場干貨滿滿的經(jīng)驗分享。

結合現(xiàn)場參會人員身份，金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸因時制宜，從自身從業(yè)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗入手，從管理的定義引入話題，著手講解管理者和優(yōu)秀管理者之間的差異，進而展開如何成為一名優(yōu)秀管理者的思路和做法。思路、目標、格局、思考、溝通等五大要素缺一不可，陳華樸結合實際工作案例提供具體實施方案，同時針對一些管理上的誤區(qū)，分條梳理，為管理者提供借鑒。管理不止于知，更在于行。陳總結合自身工作體會，分享從業(yè)感悟經(jīng)驗，在會學員皆連連點頭，記錄在冊，學習氣氛濃厚。

品質副總監(jiān)江梅就“客戶滿意提升要素”和“如何提升客戶滿意度”兩個主要話題展開培訓，品牌、基礎、情感、及時等四大要素作為客戶滿意要素是開展?jié)M意度提升工作的參照點，江梅通過一個個真實案例的陳述，對客戶關注重點及未來的客戶服務標準化動作進行了詳盡的分析和講述。業(yè)主滿意度提升涉及的因素很多，因此，江梅提出提升業(yè)主滿意度的時候要學會換位思考，從客戶的角度來要求自身；在品質監(jiān)評過程中發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏，有的放矢，將事實案例融入日常培訓內容；管理者需身先士卒，以身作則，激勵眾人；發(fā)揮團隊協(xié)同能力，嚴格執(zhí)行公司服務體系。

以服務樹品質，以品質贏滿意。本次培訓內容詳實豐富，建議中肯，有借鑒作用，得到了現(xiàn)場參會人員的一致肯定，培訓取得圓滿成功。金鵬祥和物業(yè)始終以品質為基，以客戶滿意度為指導，致力于為推動全行業(yè)服務質量提升貢獻一份力量，希望通過此次培訓，能夠使參加的各位行業(yè)同仁有所收獲、有所啟發(fā)，激發(fā)物業(yè)行業(yè)對于提升客戶滿意度的服務追求，更好地為業(yè)主謀福利，創(chuàng)設讓業(yè)主滿意、感動+驚喜的優(yōu)質生活環(huán)境。