為進一步推進金鵬祥和物業客戶的粘合度，更深層次了解業主對物業服務的個性需求，為各金鵬祥和物業項目管理提供參考依據，在總經理劉堅指導下，金鵬祥和物業總部成立了400客服熱線。

　　金鵬祥和物業將對標行業服務標準，化被動服務為主動互動，其目的是持續關注客戶的深層次需求，始終將業主的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，為公司下步整體工作思路提供極其重要的參考數據。
　　品質管理中心負責人對《400客服崗位職責》、《400接待流程》、《400業主投訴處理流程》進行了培訓，并現場指導了《400接待統計表》及《400業主需求匯總表》的填寫和要求。理論結合實際，參與人員對400崗位的工作有了更深切的認識和體會。

　　品質管理中心負責人在公司會議室向各項目對400客服熱線工作進行了宣貫。會上，品質管理中心負責人再次講解了400客服熱線工作的崗位職責及工作流程，每一位與會人員都進行了一次深化培訓。并對400客服熱線工作做了重要指示。

　　劉堅總闡述了400客服拜訪熱線工作的重要性，并強調所有項目必須對此項工作予以高度重視。客服是與業主接觸的重要崗位，是展示物業專業服務的最佳窗口，是物業服務精神面貌的最佳體現。物業服務，一定要化被動為主動。

　　我們的目標不僅僅是讓業主滿意，更是要不斷的給業主制造驚喜。每一次與業主溝通都是十分難得的機會，作為物業客服人員，一定要深挖業主需求，持續提升客戶滿意度。金鵬祥和物業要通過400客服熱線這個平臺，將物業服務推向一個更高的臺階。